Mercado de Agências de Viagens e Turismo
- Como competir diante das novas tecnologias
Autor: Carlos Alberto Tomelin Resumo: No cenário mundial, a classe profissional dos agentes de viagens como um todo e seus provedores em geral estão sendo pressionados pelas forças emergentes da economia de mercado globalizado, desencadeando o fenômeno da desintermediação e reintermediação dos serviços oferecidos aos consumidores. A abordagem na presente obra orienta as agências de viagens e turismo nos próximos anos, ressaltando a prestação de serviço como relação diferencial entre o agente de viagens e seu cliente. A diferença nesta relação é o desafio que os agentes de viagens deverão enfrentar na prestação de serviços e não mais na dependência tradicional dos fornecedores do produto turístico. Editora Aleph. 144 págs. 16x23cm. Preço: R$ 34,00 (set/2006)
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categoria: tecnico
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